- Conocer la experiencia del agente
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Conocer el sistema de gestión de tickets 0 hr 3 min
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Demostración: Iniciar sesión y ver el panel y las áreas de la interfaz 0 hr 4 min
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Actividad práctica: Iniciar sesión mediante la URL de agente y explorar el panel 0 hr 2 min
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Estado del ticket 0 hr 6 min
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Demostración: Revisar un ticket y sus propiedades 0 hr 6 min
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Ticket secundario y tickets de problema/incidente 0 hr 2 min
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Demostración: Permanecer organizado cuando se producen problemas e incidentes 0 hr 2 min
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Actividad práctica: Crear un ticket y revisarlo 0 hr 4 min
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Personalizar la conversación entre el agente y el cliente 0 hr 1 min
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Demostración: Activar una conversación por correo electrónico personalizada 0 hr 3 min
- Definir y asignar permisos de agente para el soporte por correo electrónico de Team o Professional
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Introducción a los permisos de agentes (planes que no son Enterprise) 0 hr 1 min
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Demostración: Revisar el acceso del agente, agregar un agente y definir sus permisos (Team o Professional) 0 hr 6 min
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Actividad práctica: Agregue un agente y defina sus permisos (planes que no son Enterprise) 0 hr 5 min
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Permisos y acceso de los agentes: mejores prácticas y comprobación de conocimientos 0 hr 1 min
- Definir y asignar permisos de agentes para el soporte por correo electrónico de Enterprise
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Introducción a los permisos de los agentes (Enterprise) 0 hr 1 min
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Demostración: Revisar el acceso del agente, agregar un agente y definir sus permisos (Enterprise) 0 hr 10 min
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Actividad práctica: Agregar un agente y definir sus permisos (Enterprise) 0 hr 5 min
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Permisos y acceso de los agentes: mejores prácticas y comprobación de conocimientos 0 hr 1 min
- Conclusión
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Resumen del curso 0 hr 1 min
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Terminología clave 0 hr 1 min
On-Demand: Configure Support, la solución de gestión de tickets, para lograr el éxito de los agentes
Video (31 min)
Lectura (16 min)
Actividad práctica (16 min)
Descripción
Concéntrese en crear la mejor experiencia para sus agentes con la solución de gestión de tickets de soporte fundamental de Zendesk y el canal de correo electrónico.
Temas del curso
- Conocer la experiencia del agente
- Definir y asignar permisos para los agentes (planes Support Team o Professional)
- Definir y asignar permisos para los agentes (planes Support Enterprise)
Público
Administradores que usan por primera vez la solución de gestión de tickets de Zendesk Support.
Requisitos previos recomendados
Ninguno.
Diseñador instruccional